还没有等到法院通知,这件事情已经在网上掀起了轩然大波。
面膜对于女人,特别是爱美的女人,重要性不言而喻。
面膜如果没有一定的安全性保障,使用以后有可能损伤皮肤,还怎么让消费者买单
一时间,天猫店的订单量开始狂跌,不到三天的时间,暴跌到原来的十分之一。
还有很多已经购买了面膜的客户在网上申请退款,每天退款的订单比销售量还要多出数倍。
不仅如此,有些心思不正的人甚至还借着这次的机会碰瓷,说自己的皮肤在使用了面膜后长痘了、过敏了,希望得到理赔。
超过一半的实体店合作商家也要求退货退款。
幻辰科技的每个人都陷入了紧张之中,方辰也不例外。
公司已经在网上进行了公关,因为李大姐主诉的情况中,面膜是在商场大门口的摊贩活动促销的,买一送一的活动。
到目前为止,美丽素面膜并没有做过任何关于费用方面的优惠活动。
不管是实体店还是网上,面膜的价格都是99、299、699三个档次,促销活动也最多是买一盒再加送两片面膜,没有比这个更优惠的活动了。
而且东北的这个县城也并没有美丽素面膜的合作商家,李大姐还有这个县城皮肤出问题的女士们明显是买了假面膜。
在之前和皮肤受损的这些受害者们的沟通中,幻辰科技的客服小姐姐们也和她们解释过。
但是李大姐她们一口咬定,面膜绝对是真面膜,她们没有上当,是幻辰科技的产品出了问题。
因为她们买的时候就担心过这个问题,害怕买到假面膜,那个摊贩还让她们用手机扫描了上面的防伪码。
她们扫描过防伪码确定是真面膜以后才放心买的,结果没想到出这事,最近大部分受害者因为面部的问题都请假在家,不敢出门了。
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事情透着一丝古怪,距离面膜更换新包装还不到半个月,造假分子连防伪码都解决了?
现在网络上的评论,让公司名誉和品牌信誉大大受损,方辰也想查明事情的真相。
为了能够解决这个大麻烦,方辰亲自打电话给每一位受害者,让她们带着剩余的面膜来公司协商理赔的事情,并且承诺往返机票和在金城的生活开销都由幻辰科技承担。
幻辰科技现在也不算小公司了,比起这点小钱,公司的名誉更重要。
经过沟通,包括李大姐在内,有8名受害者同意来金城当面协商赔偿事宜,其他几十名受害者则保持观望状态,说有事暂时来不了。
8位女士做同一班飞机一起飞到金城,被幻辰科技专车接到公司楼下。
方辰带着公司管理层一起在楼下迎接到公司会议室。
李大姐一行脸上全部被口罩和面巾捂得严严实实的。
“各位女士,我是幻辰科技的负责人方辰,对于这次的事情我很抱歉。”
李大姐是最早出现症状的,也是她将所有的受害者们联络到了一起,所以她这次是受害者一方的话事人。
“道歉有什么用?我缺你的一句道歉吗?我们买这么贵的面膜本来是想把自己的皮肤好好打理一下的,可是你现在看看,我们还有脸出门吗?”
说着李大姐带头取下了脸上的面巾和口罩,将脸上的伤直接暴露出来。
此时来到幻辰科技公司内部,而且会议室里除了方辰和几位高管,没有其他人。
受害者们看到李大姐取下了面巾,也一一效彷,把自己受伤的面部展示了出来。
“你们好好看看,我这脸到现在还是通红的,还一直长一些恶心的脓疮,我们的脸都被你们的破面膜给毁了。”
方辰观察到李大姐脸上红肿已经没有在网上发视频时候那么明显了,就是两边脸颊上确实长了一些疮,像成片的青春痘似的。
其他受害者的情况也大体相同,其实也不算毁容那么严重,只是这么说方便之后的“赔偿”。
“大家先不要动怒,这次邀请你们过来,是要协商处理这个问题的。
我先在这里向大家承诺,如果你们真的是使用了我们公司的产品导致的面部过敏,我们一定会负责赔偿大家的损失。”方辰承诺道。
对面一个大高个大姐马上大声说道:“你说的这是什么话,什么叫如果我们真的使用你们的产品?你的意思是我们好端端地跑来讹你们吗?看看老娘的脸都成什么样了?”
李大姐也生气道:“你们公司还不肯承认我们的脸和你们的面膜有关系?”
方辰连忙赔笑:“我不是这个意思,但是说话做事都要讲个证据,购买面膜的时候有没有购买的票据,还有大家肯定还有剩下的面膜没有使用,也可以拿出来,这些都可以做为证据。”
听到这话,李大姐却说:“面膜是你们的工作人员在室外做促销活动,并没有开票据,但我们都扫描了上面的防伪码,面膜肯定都是真的。”
随后,几位大姐相互对视一眼,刚才的大高个大姐从随身的背包里掏出两盒面膜,一盒打开的没有用完,另一盒连外面的塑料封膜都没有打开。
方辰拿着那盒没有打开的面膜,面膜外包装上所有防伪标识都有,他又用自己的手机扫描了面膜包装上的防伪码。
果然,这群大姐说的是实话,这面膜竟然真的有防伪码。
然后方辰打开那盒拆开的面膜,看到里面装的几片面膜,也是最近更换的新包装。
方辰思索片刻,叫了两名技术人员进来,当着李大姐她们的面,检查这些面膜。
两名技术人员带来了一些测量工具,然后在大家的注视下检测起来。
几分钟后,技术人员小声向方辰汇报:
“方总,面膜外包装不是假的,就是我们自己生产的,但是里面单片面膜的包装袋,参数和我们的不匹配,面膜质量也和我们的面膜有很大差别,肯定是假面膜。”
尽管技术人员声音不大,李大姐一行人还是听到了。
“什么?盒子是你们的,面膜就不是你们的了?你们还想耍赖皮不成?”
方辰连忙对旁边的技术人员说道:“去把面膜不一样的地方解释给这几位大姐。”
“我们不听你们的解释,面膜肯定是你们家的,你们又想搞什么鬼?就是不想赔钱是吧?”